Татьяна Лисицына: Всем привет, дорогие слушатели радио Рестарт. С вами я, Татьяна Лисицына, ведущая рубрики «Голос эксперта» и по совместительству основатель этого проекта. Друзья, сегодняшняя тема касается почти каждого, у кого есть бизнес любого размера: где мы теряем время, где мы теряем деньги, не замечая этого, и что с этим можно сделать уже после прослушивания этого выпуска.
Представьте: к вам пришла заявка от клиента в 11 вечера в субботу. Менеджер увидит её только в понедельник утром. К этому моменту клиент уже нашёл того, кто ответил быстрее. Знакомая история?
У сегодняшней моей гостьи есть на всё это системный ответ. И важно, что не в виде красивого лозунга «внедрите ИИ», а в виде конкретной методологии – с шагами, границами и показателями. Сегодня у меня в гостях Любовь Григорьева, специалист по созданию ИИ агентов для бизнеса.
Она проектирует цифровых помощников, которые берут на себя продажи, поддержку клиентов, работу с заявками и часть контентных задач компании. Но, пожалуй, главное, что отличает Любовь от многих, кто сегодня продаёт «ИИ» в кавычках, — это её собственное разграничение: чат-бот и агент - разные вещи. Именно об этом мы сегодня поговорим подробно.
Любовь, добро пожаловать на Радио Рестарт.
Любовь Григорьева: Спасибо. Здравствуйте.
Татьяна: Начнём сразу с главного: что такое ИИ-агенты? Но прежде чем мы об этом поговорим, я хочу задать вам вопрос. Как вы считаете, сколько часов в неделю предприниматели тратят на одни и те же повторяющиеся задачи, и где, по вашему опыту, бизнес чаще всего теряет время и деньги?
Любовь: Это основной вопрос для бизнеса в плане того, что нужно экономить и время, и деньги. Цифры удивляют: менеджеры на вопросы клиентов дают одни и те же ответы, какие-то заявки лежат вообще без движения, а коммерческие предложения, например, собираются вручную часами.
Именно поэтому я создаю для компаний умных цифровых помощников, которые берут рутину на себя. Я связываю менеджера, сайт и CRM (если она есть) так, чтобы заявки не терялись, а ответы приходили быстро. В результате у клиентов меньше ручной работы, выше скорость реакции и больше закрытых сделок.
А где бизнес чаще всего теряет время и деньги? Чаще всего вижу одно и то же: повторяющиеся мелкие задачи, долгие ответы клиентам и разрозненные сервисы. Письма, чаты, таблицы, документы - всё это живёт отдельно, отсюда задержки и ошибки. Ещё одна типичная история: компания купила инструмент автоматизации, поставила его и забыла. Он существует сам по себе и никак не влияет на продажи.
Татьяна: А что такое инструмент автоматизации? То есть есть ещё какие-то варианты, помимо ИИ-агентов?
Любовь: Да, конечно. Сейчас можно автоматизировать все процессы в компании. Например, продвижение через соцсети: контент можно автоматизировать до такой степени, что сначала составляется план на месяц, расписываются все заголовки, тексты и так далее, а дальше уже система агентов - не один агент, а целая система - автоматически выкладывает контент, включая видео, аудио, тексты, картинки, в заданное время и в заданный день. По сути, это уже группа агентов, целая система - то, что иногда называют «контент-заводом», хотя это слово уже немного заезженное.
Татьяна: Это, конечно же, экономит наше время. И я так думаю, экономит в том числе на зарплату менеджерам, смм-специалистам, администраторам - для салонов красоты, для каких-то сфер услуг. Правильно?
Любовь: Да, не только для сферы услуг - всё продвижение всё равно идёт через соцсети, а значит, всем компаниям, экспертам и фрилансерам нужен контент. И с ним чаще всего бывает самая большая головная боль: нужно не просто написать текст, а чтобы это было интересно, современно и захватывающе. Есть определённый план, по каким критериям строить контент, и система агентов это учитывает: какой заголовок, какой триггер, разнообразие форматов - не только полезный контент, но и развлекательный, игры, опросы и так далее. Всё это разрабатывается на уровне плана и потом просто внедряется нажатием одной кнопки.
Татьяна: Самое главное, что контент выходит регулярно - то, что от нас всех и просят: публикуйте регулярно, ведите контент регулярно, не забрасывайте. Регулярность - это наше всё. Сейчас мы перейдём к самой интересной, основной части - подробно поговорим о том, что такое ИИ-агенты, что такое контент-завод, обо всём этом подробно. Любовь, расскажите, пожалуйста, что именно вы делаете на практике? Какие задачи берёт на себя такой помощник? Какой процесс он выполняет и какой результат получает? Может быть, на каком-то примере это можно рассмотреть?
Любовь: Всё начинается, конечно, с аудита. Нужно понять, чем занимается компания, кто её клиенты, и какие процессы внутри компании происходят. А дальше уже нужно настраивать конкретных помощников под реальные процессы компании.
Например, если речь о продажах и поддержке, мы можем подключить Telegram, другие мессенджеры или торговые площадки - например, Авито. И помощник будет отвечать клиентам круглосуточно, уточнять их потребности, отвечать на вопросы, собирать контакты и при необходимости передавать диалог менеджеру в нужный момент.
Или, например, работа с заявками: уже идут заявки, какие-то более актуальные, какие-то менее, и помощник будет автоматически распределять лидов, напоминать менеджеру, в каком статусе сейчас находится лид.
И ещё одно направление - это контент, как я уже сказала, и внутренняя работа команды.
Татьяна: То есть как для блога. Я всегда люблю живые примеры - нас слушают разные люди, и я наблюдаю за своими слушателями. Возьмём пример: студия ногтевого сервиса, студия красоты. Как помощник может автоматизировать всё, включая ведение соцсетей?
Любовь: Здесь, скорее всего, понадобится три агента. Первый - это ассистент, который отвечает клиентам 24/7. В выходные, праздники или вечером он всегда работает, и его задача - не упустить клиента. Клиент написал, например, в Telegram-канал студии - менеджер в час ночи отвечать не будет, а агент ответит: задаст вопросы, какой нужен сервис, какая услуга, покажет примеры, объяснит цены и запишет клиента на удобное ему время и дату. Менеджер утром увидит, что запись уже есть.
Татьяна: То есть без права на ошибку - агент будет знать, какой мастер в какое время свободен. А если, например, женщина ходит на маникюр к одному конкретному мастеру и хочет записываться только к нему - агент это учитывает?
Любовь: Конечно. Если мастеров несколько, клиент напишет: «Хочу записаться к такому-то мастеру». Агент проверит расписание, какие есть окна у этого мастера, и предложит варианты - суббота 12 часов, понедельник 2 часа дня и так далее. Клиент выберет удобные дату и время.
Татьяна: И получается, что этот агент отвечает так, как будто у вас сидит администратор, который никогда не спит?
Любовь: Можно сделать и голосом, но голосом пользуются редко - в основном люди записываются онлайн. Поэтому речь о Telegram или ВКонтакте, где можно запустить такого агента, и он будет работать.
Татьяна: Если говорить о площадке Telegram - все мы знаем про ограничения, и люди стали реже ей пользоваться, на время переходят на другие платформы. Помимо Telegram, где ещё можно настроить такого агента?
Любовь: В любой соцсети.
Татьяна: В любой - то есть даже ВКонтакте?
Любовь: ВКонтакте, Max - что у нас ещё осталось. WhatsApp, кстати, тоже иногда работает, но не у всех. Любая соцсеть подключается, необязательно Telegram - просто мы уже привыкли в основном к нему.
Татьяна: А можно настроить такого агента, чтобы он отвечал буквально во всех соцсетях?
Любовь: Да.
Татьяна: То есть неважно - человек написал сообщение, допустим, через Max, и тут же автоматически приходит ответ через Max?
Любовь: Да, эти агенты настраиваются на все соцсети.
Татьяна: Это гениально.
Любовь: Также можно сделать, например, в Telegram мини-приложение. Сейчас это не очень популярно, но, думаю, скоро всё наладится и вернётся. Это ещё удобнее: если говорить про бьюти-нишу, там можно посмотреть примеры работ, цены и сразу записаться - гораздо нагляднее, чем в обычном канале, где картинки нужно листать и искать. Здесь всё сразу, как на сайте.
Татьяна: Практически личная социальная сеть внутри большой соцсети. По идее, канал можно и не вести?
Любовь: Нет, вести ничего специально не нужно - разве что хочется добавить, например, что появился новый мастер или новая услуга. А так там уже расписаны все услуги, по каждой - примеры, фотографии, описания. Человек видит красивую картинку - скажем, тех же ногтей - и сразу хочет так же, особенно если мы говорим про женщин, которые более эмоциональны. И тут же записывается на услугу.
И, конечно, как я говорила про продвижение - контент, который нужен всем для продвижения своих услуг, это тоже отдельный агент, который помогает сделать это быстро и качественно.
Татьяна: То есть те же рассылки, например, на холодную аудиторию в радиусе, скажем, района, где находится салон красоты - Крылатское, Молодёжная - можно собрать базу клиентов и делать им рассылки?
Любовь: Да. Ещё важный момент: если клиент записался к мастеру на определённое время, можно настроить, чтобы накануне ему приходило напоминание, что завтра у него запись. Это важно, потому что у людей много дел и легко забыть. Тот же агент, который записывает, потом и напоминает о записи.
Татьяна: Я думаю, по сфере услуг бьюти-мастер вопросов уже не осталось - все ссылки я оставлю под описанием этого выпуска. А можно ещё один пример? Моя любимая ниша - нумерологи, астрологи. Как быть им?
Любовь: Абсолютно аналогично. Астрологи и нумерологи тоже ведут соцсети, развивают каналы, и искусственный интеллект здесь будет незаменимым помощником: контент станет системным, а не разрозненным - сегодня об одном, завтра о другом без всякой связи. Можно выстроить целую систему, по которой идёт клиент, создавать воронки продаж. Здесь больше пригодится агент-продажник, который будет связывать специалиста с клиентом.
Татьяна: То есть агент может быть и маркетологом, и ассистентом, и рекламщиком. Друзья, дорогие слушатели, сделайте звук погромче: у этого агента нет никаких ограничений по сфере услуг - в какой бы сфере вы ни находились, этот помощник окажет весь спектр услуг, какой вы захотите.
Любовь, я знаю, что у вас есть случаи из практики и очень хороший кейс, и об этом я хочу поговорить подробнее. Был ли момент, когда результат удивил даже вас? Расскажите - это уже другая ниша, другая сфера.
Любовь: Да, это тоже достаточно популярная сфера - продажа товаров на маркетплейсах. Ко мне обратился молодой человек, который продавал на маркетплейсе худи унисекс - симпатичные, с принтом, подходящие и девушкам, и парням, можно сразу пару купить. Но у него почему-то упали продажи: вроде что-то продавалось, а потом проходит неделя - продаж нет. Он обратился ко мне с запросом поднять продажи.
Что мы сделали. Во-первых, я провела полный аудит магазина - тоже с помощью искусственного интеллекта: дала ссылку на магазин и попросила проанализировать, почему нет продаж. В ответ получила список проблем, но основная была в карточках товаров: они были некачественные, несовременные, размытые - плохое качество даже самих фотографий. И, конечно, визуал и описание товара тоже должны строиться по определённым законам: не просто описание, а с ключевыми словами, чтобы алгоритмы, продвигающие товары, их подхватывали.
Дальше я сделала разбор конкурентов: посмотрела, какие конкуренты с похожим товаром есть на маркетплейсе, почему у них продаётся, выделила самых успешных по продажам в день и сравнила, за счёт чего у них так происходит.
После этого мы стали работать над карточками и описанием - заменили карточки с учётом того, что аудитория молодёжная, это специфика. Учли и тренды - их тоже легко обнаружить с помощью искусственного интеллекта: если задать правильный вопрос, он присылает референсы и ссылки на то, на что сейчас реагирует молодёжь.
Вся эта работа заняла около недели: мы готовили карточки, меняли описания. И буквально как только появились новые карточки, пошли продажи. Больше всего меня удивило, что молодой человек распродал весь товар за две недели после этой работы.
Татьяна: Вот так вот - результат налицо.
Любовь: Да, результат был.
Татьяна: Для тех, кто работает на маркетплейсах, такой ИИ-помощник, конечно, будет незаменимым атрибутом - не только сделает визуал, правильно оформит ключевые слова и описания, но и подскажет, как правильно всё это реализовать и продать.
Любовь: Я забыла сказать ещё один важный момент: мы настроили автоответчик на отзывы. Алгоритмы маркетплейса тоже обращают на это внимание, и правильные ответы продавца на отзывы повышают лояльность аудитории. Обычно, если открыть какие-то товары и посмотреть на ответы продавцов, видно, что они делаются по шаблону: на пять звёздочек - «спасибо большое, мы рады», на низкую оценку - «нам очень жаль».
Татьяна: «Вам понравилось» - «нам очень жаль, что...» - да, есть такое.
Любовь: Обычно есть два шаблона: на положительный отзыв и на отрицательный, и на все отзывы одного типа отвечают одинаково. Люди, может, уже и не читают ответы продавца - они высказали свою мысль. Но если это вопрос, покупатель ждёт развёрнутого ответа. И вот этот автоответчик на отзывы и вопросы работает круглосуточно: женщина пришла с работы, освободилась в 11 вечера, зашла на маркетплейс, задала вопрос - и когда ей ответят?
Татьяна: Это как раз та отдельная графа - «задать вопрос продавцу»?
Любовь: Да.
Татьяна: И это тоже можно автоматизировать, чтобы клиент получал ответ именно на свой заданный вопрос?
Любовь: Конечно. Это всё настраивается: агенту мы передаём много информации - про товары, цвета, размеры, размерную таблицу, - чтобы он мог грамотно и точно ответить на любой вопрос клиента.
Татьяна: Получается, весь этот подготовительный процесс занимает примерно неделю?
Любовь: Зависит от задачи. Для первого пилотного запуска - да, около этого.
Татьяна: А потом уже вносятся правки и коррективы - наблюдаете, насколько хорошо всё работает, получает ли клиент результат, и на практике всё это донастраивается?
Любовь: Да.
Татьяна: Мне кажется, здесь можно уже подытожить: это действительно классный помощник, это реальная экономия времени. По сути, один раз обращаетесь к Любе, оплачиваете её услуги - и получаете мини-офис у себя, а сами можете спокойно ехать на море отдыхать, тем более сейчас лето - отличный повод для поездок.
Мы поговорили про Telegram, про маркетплейсы. А теперь я хочу ещё раз, по шагам, разобрать: как строится работа с вами? Люди слушают, но не всегда запоминают, поэтому повторим ещё раз.
Любовь: Работа начинается с того, что клиент немного рассказывает, чем занимается, какой у него бизнес,
Татьяна: какая компания и какую задачу он хочет решить?
Любовь: Да, именно так - какой запрос. И дальше мы смотрим, какие процессы в компании отвечают за это направление. Мы всегда сначала проводим аудит: полностью описываем точку А - что есть на сегодняшний день, какие процессы - и уже потом думаем, каких агентов и какую автоматизацию можно применить.
Как правило, агенты особенно эффективны там, где есть часто повторяющиеся задачи - например, ответы клиентам с одними и теми же вопросами. Это нужно определить: разобрать текущие процессы, посмотреть, где уходит время и деньги, и составить план - что автоматизируем в первую очередь. И самое главное - как мы оцифруем результат: либо это сэкономленные часы работы менеджеров, либо прямая экономия денег. Работу человека не всегда легко оцифровать, а вот работу агента - гораздо проще.
Дальше запускается пилот на небольшой группе задач или один небольшой агент. Неделю мы тестируем его внутри, не выпускаем наружу - смотрим, проверяем, как он общается с клиентами, насколько тактичен. Стиль общения тоже можно настроить: более деловой и сухой либо более человечный, такой, как мы разговариваем в жизни.
Татьяна: Называя обратившегося человека по имени?
Любовь: На «ты» или на «вы» - настройка довольно тонкая, но зато потом мы получаем именно то, что хотели: если нужно неформальное общение - будет неформальное, если строгое и по инструкции - значит, так, потому что бизнес разный. Например, в юридической сфере я бы общалась вежливо, тактично, но более формально, чем, скажем, в бьюти-сфере, где женщины получают услуги и вместе с ними эмоции, - там общение может быть более простым.
Татьяна: Как обычно, когда приходишь к мастеру - рассказываешь все новости, обсуждаешь все темы. Тепло, душевно, как с подругой. Интересно - сейчас нас точно услышали бьюти-мастера, мы весь этот блок делали акцент именно на них.
Любовь: Это сейчас очень популярно, я знаю, что многие салоны это внедряют.
Татьяна: Это очень удобно и правда экономит время. Я готова говорить это после каждого блока. Ребята, это удобно - я и сама к этому потихоньку иду, потому что мне часто задают вопросы: как попасть на интервью, что такое авторская рубрика, как попасть в журнал, что такое авторские колонки. И каждый раз я должна на это отвечать - то голосовым сообщением, то вручную. Конечно, мне здесь очень поможет агент в лице Любы - Любовь часть моего проекта, и я безмерно благодарна этому человеку, я знаю, что у нас всё получится.
Двигаемся дальше. Переходим к скептикам - к людям, которые не хотят вникать в процесс, с осторожностью относятся к искусственному интеллекту. Как объяснить таким скептикам? Я всегда говорю: «Искусственный интеллект показывает нам, как нужно задавать правильные вопросы» - и это работает не только с ИИ, но и в жизни, в общении с людьми: чем правильнее вопрос, тем быстрее мы получаем нужный ответ. А скептики нередко сами составляют такой промт, что получают ерунду, и потом читаешь их посты - и сразу чувствуется тот самый «привкус ChatGPT». Этот миф нужно развеять. Любовь, как вы смотрите на скептиков?
Любовь: Во-первых, действительно стоит признать: люди боятся и с осторожностью относятся к искусственному интеллекту, и этот страх понятен. Мы все боимся неизвестности и нового, и, самое главное, боимся потерять контроль - «а вдруг я ему всё отдам, а как же я». Но нужно понимать: агент, искусственный интеллект - это наш помощник. Не он ведёт нас, а мы его. И это уже неотъемлемая часть нашей жизни, это нужно осознать и принять.
У меня, например, не проходит дня без использования искусственного интеллекта - даже в обычной жизни. Сейчас во всех поисковых системах и браузерах уже встроен ИИ, вы можете этого даже не замечать, но пользуетесь им ежедневно: какие-то звонки, сообщения, ответы на вопросы в интернете - чаще всего это уже отвечает искусственный интеллект, просто вы об этом не задумываетесь. Он уже точно вошёл в нашу жизнь, наверное, навсегда, и это нужно принять.
Татьяна: За этим будущее. И сразу совет хозяюшкам - тем мамам, которые просыпаются утром с мыслью «что же сегодня готовить»: открываете ChatGPT, перечисляете, что есть в холодильнике, и просите придумать три блюда. Я сама так делаю, когда кулинарные идеи заканчиваются, и, честно, ChatGPT выдаёт очень достойные варианты, до которых сама не додумалась бы. Или когда гости на пороге - «привет, через час буду, чайку попью» - спрашиваю у ChatGPT, что приготовить из того, что есть, и получаю отличные идеи.
Любовь: Раз уж мы заговорили про готовку - я сама проверила это на практике, уже не в контексте бизнеса, а в обычной жизни. Я попросила ИИ составить разнообразное меню на неделю с учётом нужных элементов и калорий, а затем - список продуктов с ценами под это меню. Когда получила результат, удивилась: сумма вышла заметно меньше, чем я обычно трачу - примерно в два раза меньше.
Оказалось, что мы часто покупаем продукты с запасом, причём не всегда те, что нужны - просто понравилось глазами, купила, а нужно ли это для готовки - не факт. А тут уже готовый список, разбитый по категориям: овощи, молочные продукты, мясное и так далее. Идёшь в магазин с этим списком, покупаешь только нужное - и экономишь бюджет семьи.
Татьяна: Конечно.
Любовь: И меню получается более разнообразным и интересным, потому что обычно мы готовим по накатанной - то, к чему привыкли и что умеем быстро. А иногда бывают простые, но оригинальные и вкусные рецепты. Немного отвлеклись.
Татьяна: Хозяюшкам на заметку: хотите порадовать мужа, сэкономить бюджет и сделать это вкусно - можно обратиться к Любе, а если не хотите делать это самостоятельно - она составит вам такого помощника.
Любовь: Да, можно настроить такого же помощника.
Татьяна: Она будет делать это ежемесячно за несколько тысяч рублей. Здесь всё очевидно. Люба, у вас есть бесплатная консультация для тех, кто захочет обратиться после этого выпуска?
Любовь: Есть, конечно. Цены доступные - если речь не о большом бизнесе, крупной компании. Например, тот самый мощный контент-завод, о котором я рассказывала, где выстраивается целая система, - это, конечно, дорого и большая работа, и там работает уже не один человек, а команда специалистов, иначе всё растянется надолго. Даже обучение одного агента занимает минимум неделю, чтобы он заработал так, как нужно, и выполнял все задачи правильно. А простого бытового помощника можно сделать быстро и недорого - за один-два дня он уже будет помогать в жизни. Всё зависит от масштаба задачи.
Татьяна: Понятно - у бизнеса, думаю, всегда есть какие-то средства на продвижение.
Любовь: Мы сначала делаем проверку и показываем, сколько времени и денег будет сэкономлено. Когда предприниматель видит эту цифру, он уже принимает решение - хочет он этого или нет. Ведь раздутый штат сотрудников - а у меня самой когда-то был бизнес, и я понимаю, - зарплаты сотрудников это одна из самых больших частей бюджета.
Татьяна: Без сомнений. Хочу перейти к следующей части и задать интересный вопрос - я прямо представляю, как некоторые слушатели думают: «Да я и сам умею пользоваться ChatGPT, зачем мне кто-то, сделаю сам». Люба, какие ошибки вы чаще всего видите, когда компании или небольшие фирмы пробуют автоматизировать работу самостоятельно?
Любовь: Ошибки, как правило, повторяются у многих, кто начинает этим заниматься самостоятельно. Во-первых, даже для простого помощника нужно вникнуть в тему: понять, как это делается, как подключить к мессенджеру и так далее - за 5 минут это не сделать, всё равно нужно найти и изучить информацию.
Если говорить о компаниях - предположим, штатный айтишник решает сделать всё сам, без привлечения специалиста. Но без глубокого погружения в тему он сделает какого-то помощника, который будет существовать как отдельный инструмент, но не будет включён в реальную работу и реальные функции компании. Результата, скорее всего, просто не будет - агент будет существовать отдельно и ни на что не влиять. И непонятно, кто отвечает за результат его работы: вроде что-то показывает, но как измерить эффект? Когда работу заказывают у специалиста, всё это прописывается в договоре, и заранее известно, по каким показателям будет отслеживаться результат.
И ещё существенный момент: в компании часто просто не хватает времени, чтобы выстроить бизнес-процессы, и всё происходит довольно хаотично. Чтобы агенты и автоматизация в целом приносили пользу, сначала нужно убрать этот хаос и выстроить процессы, и только потом автоматизировать - если автоматизировать хаос, на выходе получится тот же хаос.
Татьяна: То есть при самостоятельной автоматизации нет гарантии результата, и показатели успеха размыты, а работа с вами - это гарантированный результат и детальное пошаговое понимание процесса: не автоматизировать хаос, а выстроить чёткую систему, которая работает на результат?
Любовь: Именно так.
Татьяна: У меня вопросы возникают сами собой. Есть ещё чат-боты - в чём разница между агентом и такой автоматизацией?
Любовь: Чат-боты сейчас встречаются уже довольно редко, у них другая задача. Например, человек хочет провести вебинар - делает чат-бота, через который идёт запись. Но чат-бот не ответит ни на какие вопросы и ничего не расскажет, он на это не настроен: его задача - выдать какой-то текст и ссылку на запись. Вот для чего обычно используются чат-боты. Агенты строятся совершенно по другому принципу - это, по сути, другая вещь.
Татьяна: Понятно, чат-бот - это как более старая технология. Я считаю, что человек в любом возрасте должен уметь разговаривать на языке современного мира, а искусственный интеллект сейчас и есть этот язык, который облегчает процессы, и важно понимать, как с ним взаимодействовать. Не хотите разбираться сами - есть специалисты, которые глубоко изучили эти процессы, как Любовь, и могут внедрить всё на практике.
Не хочу заканчивать этот эфир, но у меня закончились вопросы - если честно, у меня остались только ответы: что автоматизация возможна, что искусственный интеллект сделает гениальную работу, сэкономит вам офис и сотни тысяч зарплатных денег. По сути, потратив однажды сумму зарплаты менеджера, вы получаете отлаженную автоматизированную систему.
Люба, последний вопрос: что вы посоветуете прямо сейчас тем, кто нас слушает? Что пора менять, что нужно знать, что можно сделать уже сегодня, чтобы перейти от хаоса к системе?
Любовь: Прямо сегодня можно написать мне в личные сообщения в Telegram.
Татьяна: Никто и не сомневался.
Любовь: Мы проведём созвон, человек расскажет, что его беспокоит, какие у него задачи, расскажет про себя и своё дело - и мы определим, что можно автоматизировать и с чего начать в первую очередь. И в процессе настройки агента это действительно очень интересно - вы делаете его под себя, и это становится вашим личным помощником: доброжелательным, всё понимающим, поддерживающим. Просто нужно попробовать и побороть в себе предвзятость и скепсис.
Татьяна: Нужно просто попробовать, чтобы убедиться в эффективности этого инструмента. А есть у вас тестовые варианты - можно показать что-то в реальном времени, через демонстрацию?
Любовь: Да, конечно. На встрече я могу прямо на своём экране в реальном времени показать, как это работает: как агент отвечает, как решает задачу и так далее - можно записаться и посмотреть вживую.
Татьяна: Какие способы решения он предлагает?
Любовь: Иногда предлагает решения, которые даже в голову не пришли бы. Искусственный интеллект сам по себе ничего не придумывает - он берёт то, что уже сделали люди. Но люди настолько креативны, и в мире существует столько всего, о чём мы даже не догадываемся, а у ИИ есть доступ ко всем этим знаниям - и на их основе он иногда выдаёт очень нестандартные решения, до которых сам бы не додумался.
Татьяна: Действительно, соглашусь - у меня тоже не осталось вопросов и никаких сомнений: это точно нужно внедрять, и хотите вы этого или нет, а если не сделаете сейчас, то всё равно придётся сделать позже - все мы к этому идём, причём с огромной скоростью. Если раньше от изобретения колеса до автомобиля проходило сто лет, то сейчас каждые полгода что-то меняется: год назад был просто искусственный интеллект, а сейчас уже агенты - и прошло всего двенадцать месяцев.
Все ссылки и контакты Любови я оставлю в описании. Как всегда, не хочется заканчивать разговор - с каждым гостем узнаю что-то новое почти в любой сфере.
Люба, огромное спасибо за этот разговор - без обещаний волшебной кнопки, с абсолютно понятными шагами. Мне кажется, сегодня многие наши слушатели услышали не про технологии, а про управление: что рутину можно передать системе, но решения по-прежнему остаются за человеком.
Дорогие слушатели, обязательно переслушайте этот выпуск, обращайтесь - рядом есть человек, который в сфере искусственного интеллекта и автоматизации всегда поможет, настроит и детально всё объяснит, и ваш бизнес будет работать на результат. Я с вами прощаюсь. По традиции желаю вам самой лучшей жизни. С вами была я, Татьяна Лисицына, и это моя рубрика «Голос эксперта» на Радио Рестарт. До следующих эфиров.
Любовь: Класс!
Татьяна: Супер, отлично.
