Юлия Верховцева - юрист, арбитражный управляющий и руководитель юридической компании «Юверконъ» расскажет о том, откуда берутся спам-звонки, как работают роботы-разведчики и какая фраза заставит оператора удалить ваш номер навсегда
Вы только что купили квартиру. Документы подписаны, нотариус закрыл папку, вы выходите на улицу с ощущением, что только что совершили что-то важное. И ровно через час вам звонят. Пятеро мастеров по установке окон. Три дизайнера интерьера. Два представителя клининговых компаний. Каждый знает ваш номер. Никто из них вас раньше не видел. Совпадение? Нет.Это бизнес, отлаженный, масштабный и совершенно безжалостный к вашему личному времени.Юлия как деловой человек, каждый день получает около пятидесяти звонков и половина из них спам. Она знает, как устроена эта машина, потому что видит её с обеих сторон: как человек, чей номер давно гуляет по сети, и как юрист, который помогает клиентам из этой ловушки выбраться. В этой статье вы узнаете ответы и главное, как ответить спамерам, чтобы ваш номер удалили из базы навсегда.
Вы только что купили квартиру. Документы подписаны, нотариус закрыл папку, вы выходите на улицу с ощущением, что только что совершили что-то важное. И ровно через час вам звонят. Пятеро мастеров по установке окон. Три дизайнера интерьера. Два представителя клининговых компаний. Каждый знает ваш номер. Никто из них вас раньше не видел. Совпадение? Нет.Это бизнес, отлаженный, масштабный и совершенно безжалостный к вашему личному времени.Юлия как деловой человек, каждый день получает около пятидесяти звонков и половина из них спам. Она знает, как устроена эта машина, потому что видит её с обеих сторон: как человек, чей номер давно гуляет по сети, и как юрист, который помогает клиентам из этой ловушки выбраться. В этой статье вы узнаете ответы и главное, как ответить спамерам, чтобы ваш номер удалили из базы навсегда.
Откуда они узнали мой номер, если я его никому не давала
Это первый и самый распространённый вопрос. Звучит он примерно так: «Я нигде не оставляю свой телефон. Но мне упорно звонят стоматологии, банки и какие-то роботы. Наверное, базы воруют хакеры?» В девяноста процентах случаев номер телефона передаётся в базы добровольно. Просто человек об этом не знает. Первый путь называется «серые согласия». Вспомните последние полгода: вы оформляли карту лояльности в магазине одежды? Подключались к бесплатному Wi-Fi в кофейне? Регистрировались в приложении с купонами или скидками? В каждом из этих случаев где-то мелким шрифтом, под длинным текстом, который никто не читает, стояла галочка. А в тексте фраза: «Пользователь даёт согласие на передачу персональных данных третьим лицам в рекламных целях». Галочка стоит по умолчанию. Вы нажали «Продолжить» и с этого момента ваш номер легально перепродан десяткам колл-центров. Всё в рамках закона. Всё с вашего формального согласия.
Это первый и самый распространённый вопрос. Звучит он примерно так: «Я нигде не оставляю свой телефон. Но мне упорно звонят стоматологии, банки и какие-то роботы. Наверное, базы воруют хакеры?» В девяноста процентах случаев номер телефона передаётся в базы добровольно. Просто человек об этом не знает. Первый путь называется «серые согласия». Вспомните последние полгода: вы оформляли карту лояльности в магазине одежды? Подключались к бесплатному Wi-Fi в кофейне? Регистрировались в приложении с купонами или скидками? В каждом из этих случаев где-то мелким шрифтом, под длинным текстом, который никто не читает, стояла галочка. А в тексте фраза: «Пользователь даёт согласие на передачу персональных данных третьим лицам в рекламных целях». Галочка стоит по умолчанию. Вы нажали «Продолжить» и с этого момента ваш номер легально перепродан десяткам колл-центров. Всё в рамках закона. Всё с вашего формального согласия.
Об авторе
Юлия Верховцева - юрист, арбитражный управляющий, предприниматель. Руководитель юридической компании «Юверконъ» с офисом в Москве и Ростове на Дону. Специализируется на защите прав граждан и бизнеса, сопровождении сложных сделок и арбитражном управлении.Автор рубрики «О законах без галстука» на Радио Рестарт . Она говорит о том, как закон работает на вас, когда вы его понимаете.
Ссылки:
ЮВЕРКОНЪ | Юридическая компания
https://t.me/uristidengi
Юлия Верховцева - юрист, арбитражный управляющий, предприниматель. Руководитель юридической компании «Юверконъ» с офисом в Москве и Ростове на Дону. Специализируется на защите прав граждан и бизнеса, сопровождении сложных сделок и арбитражном управлении.Автор рубрики «О законах без галстука» на Радио Рестарт . Она говорит о том, как закон работает на вас, когда вы его понимаете.
Ссылки:
ЮВЕРКОНЪ | Юридическая компания
https://t.me/uristidengi
Второй путь - целевой слив при крупных сделках. По словам нашего юриста это самая грязная часть этого бизнеса. Вы подаёте документы на регистрацию квартиры, оформляете машину в ГИБДД, открываете ИП или ООО и ваш номер в тот же день попадает в теневые базы. Недобросовестные сотрудники ведомств, банков и застройщиков копируют свежие реестры и продают их на закрытых форумах. База стоит копейки. Ценность у неё огромная.
Юлия рассказывает об этом на собственном примере: «Я сама открывала компанию. Не успела узнать, что налоговая её зарегистрировала, мне уже звонили банки с предложением открыть расчётный счёт. О регистрации я узнала от них».
Вывод: не существует «тайного номера», о котором никто не узнает. Кто ищет, тот найдёт. Первый шаг к защите, признать, где и когда вы сами раздали свои данные.
Один гудок, тишина и сброс. Что это было
Многие замечают одну и ту же закономерность: телефон звонит, берёшь трубку, а там или тишина, или сброс через секунду. Кажется, что кто-то ошибся номером. На самом деле это автоматизированная разведка. Крупные спам-агентства не нанимают людей, чтобы прозванивать случайные номера. Это дорого и неэффективно. Вместо этого они используют роботов, системы автодозвона, которые одновременно набирают от десяти до двадцати номеров и решают две задачи. Первая: проверить, активна ли SIM-карта. Если сигнал не прошёл, номер вычёркивается. Вторая задача серьёзнее. Если из двадцати набранных номеров кто-то первым поднял трубку и произнёс «алло», этот человек переключается на живого оператора. Остальные девятнадцать слышат тишину или гудки: все операторы заняты. Но в системе каждый из них получает пометку: «Абонент быстро реагирует, телефон всегда в руках». Ценность такого номера в базе вырастает в несколько раз и атаки усиливаются. Против этого есть простой приём, который называется тестом на тишину. Если вы всё-таки взяли трубку с незнакомого номера, не говорите первыми. Никакого «алло», никакого «да». Просто молчите три-четыре секунды. Робот настроен на распознавание человеческого голоса. Тишина, и он считает, что попал на автоответчик или что связь оборвалась. Система сама сбрасывает вызов и присваивает вашему номеру низкий приоритет. В следующий раз такому «неликвидному» абоненту позвонят нескоро.
Живой оператор. Как заставить его удалить ваш номер самому
Это самая ценная информация. Запишите - пригодится.
Допустим, вы всё-таки ответили, и там живой человек, который начинает что-то предлагать. Первый импульс накричать, пригрозить полицией или просто бросить трубку. Это понятная реакция, но она не работает. Система фиксирует: номер активен, человек реагирует эмоционально. Звонки продолжатся. Работает другое. Есть формула юридически грамотного отказа. Вежливая. Твёрдая. Без повышения голоса. Именно она заставляет оператора самому нажать кнопку «удалить из базы», потому что альтернатива для компании значительно хуже.
Произносите её дословно:
«Назовите полное юридическое наименование вашей организации, ИНН и источник получения моих персональных данных. Я официально заявляю, что не давал(а) вашей компании согласия на получение рекламы. В соответствии со статьёй 21 Федерального закона о персональных данных я официально отзываю любое согласие на обработку моих данных и требую немедленно исключить мой номер из всех ваших баз».
Сохраните эту фразу. В заметках, в избранном, где угодно, главное, чтобы она была под рукой.
Почему это работает? Все звонки крупных компаний записываются. Слова «отзываю согласие», «закон о персональных данных», «требую исключить из базы» это автоматические триггеры для службы безопасности и отдела контроля качества. По закону после устного или письменного отзыва согласия у компании есть ровно три рабочих дня, чтобы удалить ваш номер из всех систем. Если не сделают, штраф от Роскомнадзора. Сегодня он достигает нескольких сотен тысяч рублей. Оператору неизмеримо проще нажать одну кнопку, чем объяснять службе безопасности, почему на компанию пришла жалоба. Как правило, после этой фразы следуют извинения и трубку кладут. Звонки от этой организации прекращаются.
Юлия рассказывает об этом на собственном примере: «Я сама открывала компанию. Не успела узнать, что налоговая её зарегистрировала, мне уже звонили банки с предложением открыть расчётный счёт. О регистрации я узнала от них».
Вывод: не существует «тайного номера», о котором никто не узнает. Кто ищет, тот найдёт. Первый шаг к защите, признать, где и когда вы сами раздали свои данные.
Один гудок, тишина и сброс. Что это было
Многие замечают одну и ту же закономерность: телефон звонит, берёшь трубку, а там или тишина, или сброс через секунду. Кажется, что кто-то ошибся номером. На самом деле это автоматизированная разведка. Крупные спам-агентства не нанимают людей, чтобы прозванивать случайные номера. Это дорого и неэффективно. Вместо этого они используют роботов, системы автодозвона, которые одновременно набирают от десяти до двадцати номеров и решают две задачи. Первая: проверить, активна ли SIM-карта. Если сигнал не прошёл, номер вычёркивается. Вторая задача серьёзнее. Если из двадцати набранных номеров кто-то первым поднял трубку и произнёс «алло», этот человек переключается на живого оператора. Остальные девятнадцать слышат тишину или гудки: все операторы заняты. Но в системе каждый из них получает пометку: «Абонент быстро реагирует, телефон всегда в руках». Ценность такого номера в базе вырастает в несколько раз и атаки усиливаются. Против этого есть простой приём, который называется тестом на тишину. Если вы всё-таки взяли трубку с незнакомого номера, не говорите первыми. Никакого «алло», никакого «да». Просто молчите три-четыре секунды. Робот настроен на распознавание человеческого голоса. Тишина, и он считает, что попал на автоответчик или что связь оборвалась. Система сама сбрасывает вызов и присваивает вашему номеру низкий приоритет. В следующий раз такому «неликвидному» абоненту позвонят нескоро.
Живой оператор. Как заставить его удалить ваш номер самому
Это самая ценная информация. Запишите - пригодится.
Допустим, вы всё-таки ответили, и там живой человек, который начинает что-то предлагать. Первый импульс накричать, пригрозить полицией или просто бросить трубку. Это понятная реакция, но она не работает. Система фиксирует: номер активен, человек реагирует эмоционально. Звонки продолжатся. Работает другое. Есть формула юридически грамотного отказа. Вежливая. Твёрдая. Без повышения голоса. Именно она заставляет оператора самому нажать кнопку «удалить из базы», потому что альтернатива для компании значительно хуже.
Произносите её дословно:
«Назовите полное юридическое наименование вашей организации, ИНН и источник получения моих персональных данных. Я официально заявляю, что не давал(а) вашей компании согласия на получение рекламы. В соответствии со статьёй 21 Федерального закона о персональных данных я официально отзываю любое согласие на обработку моих данных и требую немедленно исключить мой номер из всех ваших баз».
Сохраните эту фразу. В заметках, в избранном, где угодно, главное, чтобы она была под рукой.
Почему это работает? Все звонки крупных компаний записываются. Слова «отзываю согласие», «закон о персональных данных», «требую исключить из базы» это автоматические триггеры для службы безопасности и отдела контроля качества. По закону после устного или письменного отзыва согласия у компании есть ровно три рабочих дня, чтобы удалить ваш номер из всех систем. Если не сделают, штраф от Роскомнадзора. Сегодня он достигает нескольких сотен тысяч рублей. Оператору неизмеримо проще нажать одну кнопку, чем объяснять службе безопасности, почему на компанию пришла жалоба. Как правило, после этой фразы следуют извинения и трубку кладут. Звонки от этой организации прекращаются.
СПАМ-ЗВОНКИ. Что говорить оператору, чтобы он сам удалил ваш номер из базы.
Юлия Верховцева
Живой оператор. Как заставить его удалить ваш номер самому?
Сохраните эту фразу. В заметках, в избранном, где угодно, главное, чтобы она была под рукой
Если хотите пойти дальше, теперь у вас есть всё необходимое для жалобы в Роскомнадзор. Вы знаете название компании и ИНН. Это уже не «кто-то там звонил», это конкретная организация с конкретными реквизитами, которую можно привлечь к ответственности.
Номер телефона давно перестал быть просто одиннадцатью цифрами для связи. Сегодня это ключ к вашей приватности и вашему ежедневному покою. И когда незнакомые компании без вашего ведома врываются в этот день через скрытые галочки в пользовательских соглашениях или купленные теневые базы, они нарушают личные границы. В самом буквальном смысле.
Три инструмента, о которых говорит Юлия Верховцева, не требуют суда, адвоката или специальных знаний. Внимательность к галочкам в мелком шрифте. Четыре секунды тишины в трубке. И одна заученная фраза со ссылкой на закон.
Закон полностью на вашей стороне. Большинство людей об этом просто не знают. Теперь вы знаете.
Номер телефона давно перестал быть просто одиннадцатью цифрами для связи. Сегодня это ключ к вашей приватности и вашему ежедневному покою. И когда незнакомые компании без вашего ведома врываются в этот день через скрытые галочки в пользовательских соглашениях или купленные теневые базы, они нарушают личные границы. В самом буквальном смысле.
Три инструмента, о которых говорит Юлия Верховцева, не требуют суда, адвоката или специальных знаний. Внимательность к галочкам в мелком шрифте. Четыре секунды тишины в трубке. И одна заученная фраза со ссылкой на закон.
Закон полностью на вашей стороне. Большинство людей об этом просто не знают. Теперь вы знаете.
